Um ótimo conteúdo é a chave para reservas de viagens e acomodações. Com tudo cada vez mais dinâmico e, ao mesmo tempo, comum, os hotéis que exibem conteúdos diferenciados para canais de terceiros receberão o maior número de reservas.
Porém, o sucesso inicial até uma mudança estratégica em distribuição requer ideias. Desse modo, uma delas é gerenciar seu hotel usando IA.
Há ganhos enormes ao otimizar suas ferramentas e estratégia de distribuição de conteúdo. Veremos a seguir!
Como é possível gerenciar seu hotel usando IA?
Primeiramente, antes da pandemia, as reservas de viagens eram abundantes, o que levou muitos hoteleiros a se tornarem complacentes em suas estratégias de distribuição. À medida que as reservas diminuíam, os hotéis precisavam ser mais criativos sobre como e de onde geravam a demanda. Muitos dos hoteleiros mais experientes começaram a otimizar seu conteúdo em canais de distribuição de terceiros para gerar mais visibilidade e aumentar a conversão. Porém, com tantos canais disponíveis, a tarefa tornou-se incontrolável (especialmente com escassez de mão de obra).
Assim, o gerenciamento de conteúdo digital, é um componente importante de qualquer estratégia de distribuição de conteúdo para hotéis. E com muita frequência, perde a prioridade em favor do que parecem ser tarefas mais urgentes.
Contudo, e se disséssemos que existe uma maneira de otimizar seu conteúdo usando ferramentas automatizadas sem precisar contratar uma equipe?
Neste artigo, explicaremos por que é tão importante manter o conteúdo correto, completo, consistente e exploraremos como a IA (inteligência artificial) pode ajudar na distribuição de conteúdo.
Leia: 5 maneiras de melhorar os processos de dados do hotel
Que conteúdo de hotel você encontra em parceiros sob demanda?
Primeiramente, vamos definir exatamente do que estamos falando aqui: o que são canais de conteúdo on demand para hotéis?
Esses incluem agências de viagens online (OTAs) como Booking.com e Expedia, por exemplo, bem como sites de nicho menores. E os tipos de conteúdo nesses sites incluem fotos, políticas, descrições de texto e informações de amenidades.
Em resumo, um hotel típico pode ter entre 50 e 100 fotos carregadas em vários OTAs, GDSs etc. As fotos incluem imagens externas, internas de áreas como lobby, academia, restaurante, bar e corredores e cada tipo de quarto.
Dentro de cada tipo de quarto, é uma boa prática incluir fotos não apenas da cama e da área de estar, mas também do banheiro, artigos de toalete, espaços de armazenamento e elementos de decoração exclusivos. As fotos devem ser marcadas com tags como “Piscina”, “Banheiro”, “Centro de Fitness”, “Spa”, etc.”, o que adiciona outra etapa ao processo de upload de fotos.
Suas políticas são uma parte importante de suas listas de parceiros de demanda porque elas comunicam informações cruciais que os hóspedes precisam saber, como a hora do check-in, quando o cancelamento gratuito termina e se crianças ou animais de estimação são permitidos.
As informações sobre comodidades são outra parte importante de suas listas, não apenas porque mostram aos hóspedes o que torna sua propriedade especial, mas também ajudam os hóspedes a restringir suas opções de hotel.
Por exemplo, muitos hóspedes usam filtros para procurar especificamente hotéis com estacionamento gratuito ou que aceitam animais de estimação e, se o seu hotel oferece essas comodidades, você deve compartilhar as informações relevantes para aparecer nas pesquisas filtradas.
Os OTAs estão constantemente adicionando mais campos de conteúdo ou oferecendo opções adicionais, como em vez de simplesmente mostrar uma caixa de seleção para “cafeteira”, o OTA pode adicionar opções como “máquina de café expresso”.
Por que é importante atualizar o conteúdo do seu hotel nos canais de distribuição regularmente
Há dois motivos principais para atualizar o conteúdo do seu hotel regularmente: otimizar o posicionamento dos resultados de pesquisa e manter listagens precisas e relevantes.
> Leia: Precificação em hotelaria: estratégias mais eficazes
As empresas de gerenciamento de hotéis inteligentes e os grupos proprietários têm processos para monitorar manualmente as pontuações de conteúdo em seus parceiros de demanda mensalmente ou trimestralmente.
Normalmente, um gerente corporativo de receita ou distribuição leva cerca de 45 minutos para configurar um novo parceiro de demanda e 15 minutos para monitorar um parceiro de demanda, o que geralmente é feito mensalmente. Com a IA, eles podem visualizar as pontuações em um painel centralizado e executar vitórias rápidas para melhorar as pontuações sem entrar em todos os diferentes sistemas de extranet.
Gerenciar seu hotel usando IA significa ter um gerenciador de canais de conteúdo (em vez de taxas e disponibilidade) apenas.
Em um mundo onde os hotéis têm poucos funcionários, é fácil ver o valor de uma plataforma de sincronização que reduz o trabalho e as tarefas tediosas.
Muitos sites de terceiros usam a “completude do conteúdo” como um fator em seus algoritmos de classificação de resultados de pesquisa.
Você pode notar uma “pontuação de conteúdo” na extranet e a OTA informa se você preencheu cada seção de conteúdo de alta prioridade, como horário de check-in/check-out e informações de estacionamento. Esses requisitos estão sempre mudando.
Portanto, mesmo que você tivesse uma pontuação de conteúdo de 100% seis meses atrás, pode ser de 90% agora. Se você deseja a melhor colocação nos resultados da pesquisa, precisa entrar na extranet de cada OTA com frequência para preencher todos os seus campos.
Além disso, seu hotel está em constante mudança. Talvez o horário do seu restaurante mude ou você tenha instalado carregadores EV. Você vai querer mostrar essas atualizações para clientes em potencial que estão olhando suas listas, ajustando a disponibilidade do restaurante, informando sobre a adição do “carregador EV”. É fácil ver como a atualização de conteúdo em canais de demanda pode levar muito tempo!
Onde o processo de gerenciar seu hotel usando IA está quebrado hoje
Como gerente de receita ou profissional de marketing digital, o gerenciamento de conteúdo pode não ser uma prioridade para você no momento – e você não está sozinho nisso.
O gerenciamento de conteúdo é tradicionalmente visto como uma tarefa de menor prioridade, talvez algo que um estagiário cuidaria ou algo que você faz uma vez por ano.
Além disso, seu hotel pode estar enfrentando escassez de pessoal e você pode ter mais coisas para fazer do que no ano passado ou no ano anterior, o que empurra o gerenciamento de conteúdo ainda mais para baixo em sua lista de coisas a fazer.
Ao mesmo tempo, o gerenciamento de conteúdo é uma tarefa que consome mais tempo hoje em comparação com dois anos atrás. Seus parceiros de demanda estão solicitando mais campos de conteúdo, como se sua equipe de limpeza usa EPI durante a limpeza dos quartos e se você oferece tarifas especiais ou disponibilidade para socorristas.
As comodidades e políticas do seu hotel também estão em mudança; à medida que os regulamentos locais e as restrições de viagem evoluem, seu hotel deve se adaptar para permanecer em conformidade ou fazer as coisas funcionarem com menos hóspedes, menos funcionários ou capacidade reduzida.
Como gerenciar seu hotel usando IA torna a atualização de conteúdo rápida e fácil
Com menos tempo, mais trabalho e mais pressão para oferecer ótimas experiências aos hóspedes, é difícil priorizar o gerenciamento de conteúdo do hotel.
Mas e se você tivesse dados que informassem exatamente qual conteúdo era mais importante atualizar? E se a inteligência artificial (IA) pudesse ajudá-lo na demorada tarefa de atualizar o conteúdo em todos os seus canais?
Então, como funciona exatamente a IA?
Você insere todo o seu conteúdo e carrega suas fotos no software baseado em nuvem, e ele distribui para os canais com apenas um clique. Quando você precisar fazer alterações, basta fazer a alteração no portal do IA e enviar a atualização para todos os seus canais conectados.
A inteligência artificial ajuda os hoteleiros a priorizar qual conteúdo otimizar, fornece ferramentas para fazer as otimizações e sincroniza essas otimizações em vários parceiros em uma única interface. Aqui estão alguns dos principais recursos:
- Edite, aprimore e otimize imagens para comunicar a melhor experiência a possíveis hóspedes
- Imagens de marcação automática para fácil identificação e categorização por parceiros de demanda para melhorar o SEO
- Distribuição com um clique para exigir que os parceiros economizem horas de esforço na atualização de conteúdo
- Benefícios de manter o conteúdo em canais de terceiros
Agora que discutimos de como gerenciar seu hotel usando IA, como o conteúdo atualizado e otimizado realmente beneficia seu hotel?
Como gerenciar seu hotel usando IA para atingir seus objetivos?
Mais visibilidade: preencher todas as informações relevantes sobre as comodidades garantirá que a listagem do seu hotel apareça nas pesquisas filtradas. Por exemplo, os hóspedes costumam filtrar os resultados da pesquisa para mostrar apenas propriedades com café da manhã gratuito ou acesso à praia. Manter uma lista completa e precisa de comodidades ajudará você a maximizar a visibilidade.
Taxas de conversão mais altas: todo hotel deseja aumentar sua taxa de conversão, que é a porcentagem de compradores que clicam no anúncio do seu hotel e acabam fazendo uma reserva. Hóspedes em potencial pesquisam quando estão escolhendo um hotel e, se a listagem do seu hotel não tiver conteúdo suficiente (ou se o conteúdo estiver desatualizado), esse hóspede em potencial pode clicar na listagem de um concorrente.
Receita adicional: quando você pode aumentar sua taxa de conversão, mesmo que não obtenha nenhuma visualização adicional da listagem de seu hotel, você obterá mais receita. Conteúdo preciso e atraente ajudará seu hotel a se destacar entre os concorrentes.
Melhores pontuações nas avaliações dos hóspedes: com conteúdo preciso em todos os seus canais, os hóspedes podem definir expectativas realistas para suas estadias. Quando seu hotel é representado com precisão e a experiência do hóspede se alinha com as fotos e o conteúdo, os hóspedes escrevem avaliações positivas.
Assim, o gerenciamento de conteúdo não deve ser colocado em segundo plano, mas deve ser parte integrante de sua estratégia de marketing digital.
Por fim, o gerenciamento de conteúdo deve ser um componente para atingir suas metas de ocupação, receita e satisfação do hóspede.
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