Oferecer aos seus hóspedes um lugar confortável para ficar pode ser seu objetivo. Mas, as estratégias de venda direta hoteleira devem refletir seu compromisso com a experiência do hóspede. Ao mesmo tempo, também enfatiza a importância de reservar o máximo de quartos possível em um determinado momento. Quer seja a alta temporada ou a baixa temporada, você precisa desenvolver técnicas projetadas para aumentar a lucratividade. Nós mostraremos aqui exatamente isso!
Venda direta hoteleira: entenda como balancear o seu custo
Os hoteleiros estão constantemente em busca do equilíbrio perfeito entre venda direta hoteleira, vendas por meio de OTAs e plataformas online. Porém, se apenas usar esses canais de vendas de forma extensiva, sua venda direta hoteleira se tornará dependente – terá de manter a paridade de preços e pagar comissões.
Por exemplo, o site oficial de um hotel pode se tornar sua principal ferramenta de vendas. Grandes cadeias de hotéis provaram esse modelo com campanhas de marketing recentes. Na verdade, os viajantes também começaram a apreciar os benefícios da venda direta hoteleira.
Desta forma, sites oficiais costumam oferecer preços mais baixos e, com mais frequência. Além disso, oferecem ofertas especiais e descontos exclusivos que não estão disponíveis no momento da reserva por outros canais.
Contudo, com uma receita disponível, você pode oferecer aos hóspedes o serviço que eles esperam, bem como levar o seu negócio para um futuro lucrativo. Outro motivo para priorizar as técnicas de venda direta hoteleira é oferecer aos hóspedes o ambiente que eles esperam. Por exemplo, um hotel vago não é uma boa imagem para quem está hospedado nele. Assim, a solução é proporcionar aos seus hóspedes um ambiente animado e carismático.
No entanto, vamos examinar os pontos básicos.
Melhore os canais de mídia para venda direta hoteleira
O site não é apenas a cara do seu hotel, mas também a ferramenta de reserva mais eficaz. Definitivamente, deve ter um design elegante e uma visibilidade de marca. Com isso, uma estrutura clara e um posicionamento bom o ajudará a diferenciá-lo dos sites da concorrência.
Páginas otimizadas para SEO
Ajude os usuários a encontrar seu site na internet. A maioria dos hóspedes não é exatamente fiel à marca quando se trata de buscar hotéis na rede. Portanto, se você adicionar as palavras e frases certas nas páginas específicas, isso trará usuários genuinamente interessados ao seu site.
Crie estratégia de venda direta hoteleira
Com estratégia de vendas diretas, a prioridade é ganhar reservas online do maior número possível de hóspedes. As reservas diretas são as mais benéficas para as operadoras porque geram mais receita. Na verdade, não há agentes ou outros parceiros de distribuição que devam receber uma comissão quando um hóspede faz uma reserva diretamente online.
Para implementar uma estratégia de reserva direta, os gerentes de hotel devem investir em um sistema de reserva online que sincronize com seu site existente com o gerenciamento de negócio. Mas, para isso temos as seguintes dicas.
Estratégia de vendas de marketing de destino
Este tipo de estratégia de venda direta hoteleira exige que uma operadora hoteleira trabalhe com outros profissionais de turismo em seu destino. Assim, isso ajuda a promover a região como um todo. Desta forma, por meio de uma campanha de marketing de destino, as empresas locais se unem para atingir os mercados de turismo receptivo. Além disso, direcionam mais tráfego para a área geral.
Estratégia de vendas promocionais cruzadas
Com esta estratégia de venda direta hoteleira, os gerentes de hotéis precisam identificar e avaliar vários eventos de grande porte que ocorrerão na região local ao longo do ano. Em seguida, a operadora precisa criar uma promoção que coincida com o evento. Isso permite, em última análise, receber um fluxo de reservas que de outra forma não teria.
Estratégia de vendas de recompensas para hóspedes
Hoje, muitos viajantes, especialmente da poderosa geração millenium, valorizam a oportunidade de ganhar recompensas com as quais fazem negócios. Em particular, hotéis têm grande sucesso com programas de recompensas. Em uma estratégia de vendas de prêmios para hóspedes, o gerente ou operador trabalha com um sistema de recompensa aos hóspedes.
Estratégia de vendas de gerenciamento de receita
Esse tipo de estratégia de vendas visa maximizar o número de quartos reservados em qualquer momento do ano. Assim, independentemente do tráfego típico de viagens naquele momento específico. Normalmente, um plano de gerenciamento de receitas exige que as operadoras diminuam as tarifas durante a baixa temporada para incentivar as reservas. Enquanto isso, aumentam as tarifas durante períodos de alto tráfego.
Nesses momentos, os hóspedes estarão dispostos a pagar tarifas mais altas para obter um quarto. Então, vale a pena aumentar as tarifas para gerar mais receita por quarto disponível.
Outras técnicas de venda de quartos em hotéis
Estratégias amplas e abrangentes são vitais para conduzir um nível consistente de negócios em seu hotel. Porém, existem outras táticas menores que você pode usar para fazer venda direta hoteleira e gerar mais receita.
Upselling
Trata-se do processo de venda de uma versão mais cara do serviço ou produto. Como assim? O período e a regularidade com que se faz as vendas são a chave para o sucesso. Trabalhe mais o exercício de conscientização, do que o velho discurso de venda, que pode parecer agressiva.
Remarketing
Você alcança hóspedes em potencial que visitaram seu site sem finalizar a reserva. Muitos explorarão opções durante a fase de pesquisa de sua jornada de reserva online. Mas, com estratégias de remarketing, você pode acessar esses clientes novamente em diferentes momentos durante sua experiência de reserva online.
Venda cruzada
Complementa o serviço que seu cliente está comprando. Na verdade, ofereça incentivos na forma de produtos e serviços adicionais como valores agregados, e gratuitos.
Parcerias locais
Se seu hotel está bem localizado em um destino ou se encontra em algum lugar remoto ou isolado, pode sempre buscar outras parcerias. Atrações com as quais você pode formar posteriormente uma parceria mutuamente benéfica. Por exemplo, promoções conjuntas com restaurantes, lojas especializadas, empresas de trilhas ou passeios, parques temáticos, museus, etc.
Vendas e marketing de hotéis automatizadas
Na verdade, vendas e marketing andam de mãos dadas. A princípio, não é viável comercializar nada que as vendas não possam oferecer, ou corre o risco de receber feedback negativo do cliente.
Assim, na indústria hoteleira, o marketing depende de como você conscientiza os viajantes sobre seu negócio.
Promoções sazonais
A maioria dos destinos experimenta uma baixa temporada, onde o turismo não é tão ativo, principalmente agora em época de pandemia. No entanto, com as ofertas certas, seu hotel não precisa sofrer com quartos e corredores vazios. Incorpore descontos com promoções atraentes como ‘escapadinhas de verão’ ou ‘retiros de inverno’.
Promoções temáticas e de eventos
Chamam a atenção e são muito relevantes para os viajantes que desejam reservar uma estadia na sua área. Por exemplo, você oferece promoções em lua de mel, aniversários, atrações românticas, ofertas de aventuras, e toda forma de experiências. Apela para estilos de vida e configurações sociais e familiares diferentes.
Promoções de reserva de venda direta hoteleira
Coloque promoções exclusivas em seu mecanismo de reservas em seu site. Assim, isso dá aos viajantes um incentivo para reservar diretamente em vez de através de uma OTA. Também ajuda a estabelecer o site e o seu sistema como o canal de distribuição mais importante. Além disso, aumenta os lucros, eliminando as taxas de comissão OTA.
Falamos de vendas e marketing de hotéis automatizadas, certo? Saiba que metade dos viajantes procuram acomodações a partir de seus dispositivos móveis. Em suma, é suicídio negligenciar a versão smartphone do seu site e sistema.
Assim, a versão móvel de seu sistema de gerenciamento inclui todos os elementos-chave para que os usuários possam planejar uma viagem e reservar um quarto. Preste especial atenção ao módulo de reserva. O preenchimento de todos os campos deve ser fácil e não deve haver problemas, mesmo em qualquer smartphone.
Certifique-se de ter um PMS (um sistema de gerenciamento) funcional. Não economize no site, nos sistema de gerenciamento e no marketing online. Assim, com um site bem projetado, os usuários irão encontrar facilmente todas as informações necessárias, e você obterá reservas mais diretas.
Investimento em PMS
A inteligência artificial, a realidade virtual, o reconhecimento facial, a internet das coisas, são todas novas tecnologias que aprimoram o atendimento ao cliente. Além disso, criam novas oportunidades para interagir com os hóspedes.
Eles transformam a indústria da hospitalidade de maneiras que ainda não imaginamos. É claro que você, hoteleiro, deve ter em mente essa nova tendência tecnológica. Na verdade, ela ajuda a:
- aumentar o valor e o retorno do negócio;
- supera a receita por quarto disponível (RevPAR);
- reduz as despesas operacionais;
- produz maiores percentuais de ocupação.
Você pode se perguntar: como posso fazer a tecnologia trabalhar para minha empresa?
Na verdade, plataformas e ferramentas incluem sistemas ótimos de gerenciamento, Channel Management, sistema de governança, mecanismo de reservas, entre outros. Tudo que você precisa é escolher um fornecedor de sistema confiável e de reconhecimento no mercado.
Um hotel não depende apenas do balcão de recepção. Ele funciona hoje com muitos gerentes de canais. Desta forma, saber qual gerente de canal é a forma mais lucrativa para seus negócios.
Não perca tempo: faça acontecer a venda direta hoteleira
Portanto, gerencie todos os seus gerentes de canal e concentre-se em um gerente de canal mais eficaz. Você têm que gastar menos para conseguir reservas diretas, isso porque elas não estão dando nenhum tipo de comissão a terceiros. Mas o proprietário precisa saber o que significa adquirir uma reserva de venda direta hoteleira.
Como vimos acima, você deve planejar uma estratégia de reserva direta que seja lucrativa para o seu negócio. Portanto, defina seu orçamento de forma que possa minimizar os gastos gerais na aquisição de hóspedes.
Não se esqueça de recompensar seus hóspedes regulares. Isso irá construir relacionamentos mais próximos com eles. E claro, gerencie sua comissão com OTAs. Na verdade, as OTAs são muito importantes para o setor hoteleiro. No entanto, eles cobram uma comissão, mas geram negócios que não podem ser descartados.
Portanto, a integração em tempo real com OTAs é importante para o seu negócio. Use todas as estratégias. Porém, você deve definir os critérios, já que conseguir um hóspede corporativo das OTAs, por exemplo, pode não ser tão benéfico para o seu setor.
Crie sua estratégia
As pessoas veem qualquer local bonito em suas redes sociais. As reservas são feitas usando seus celulares. Se você chegar até elas, obterá reservas diretas de seus clientes com apenas um clique. Ter sistemas aumentam as chances de conseguir reservas mais diretas.
Com um bom sistema, o hotel pode entender as ações dos clientes e, então, fazer estratégias. Em conclusão, pode-se dizer que minimizar o custo de aquisição de hóspedes na hotelaria é fundamental. Portanto, gastar mais por hóspede só prejudicará sua receita. Gerencie seu canal de forma eficaz.
A indústria hoteleira continuará crescendo em um ritmo muito rápido depois da pandemia. Convidamos você a seguir as dicas acima e implementar novas tecnologias, que podem abrir um mundo de novas oportunidades, e impulsionar suas vendas e receitas.
Se você estiver procurando por um sistema, considere o Bitz Hotel, e se quiser saber mais, entre em contato conosco!
