Quando você olha para um belo hotel no topo de uma montanha – o que você pensa? Uma bela arquitetura? Certo! Olhando para a vegetação, você pode até pensar em um foco sustentável do hotel? Sim, também correto! Mas o que provavelmente você não vê: é inclusão em hotel!
Uma inclusão em hotel, às vezes, se distingue mais do que um hotel sustentável, em seus esforços para proteger o meio ambiente e os animais, bem como ingredientes locais no restaurante. Na verdade, o aspecto social também desempenha um papel muito importante para os hotéis, como a preservação das tradições culturais ou o apoio às comunidades locais.
Mas, o que é inclusão em hotel?
Inclusão em hotel significa que todas as pessoas, não importa se com ou sem deficiência, podem e têm permissão para se hospedar em qualquer lugar. Assim, seja na escola, no trabalho ou no lazer, em uma sociedade inclusiva, todos são iguais, têm as mesmas chances e possibilidades.
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Porém, infelizmente, ainda estamos longe de uma sociedade totalmente inclusiva e o processo continua. Porém, é claro, existem histórias de sucesso que reforçam e mostram que a inclusão pode ser bem-sucedida. Uma delas é a inclusão em hotel.
Por exemplo, na cidade de Freiburg, na Alemanha, fica o Green City Hotel Vauban: um hotel ecológico, mas de inclusão que pertence à associação de caridade do trabalho social da cidade.
Qual é seu objetivo: o apoio ativo às pessoas com deficiência.
Desta forma, o Green City Hotel Vauban é um hotel de inclusão – metade dos seus funcionários são pessoas com deficiência.
Por que é importante que conceitos como esse sejam desenvolvidos e implementados?
As pessoas com deficiência devem ter uma chance justa no primeiro mercado de trabalho. Desta forma, a gestão e os funcionários mostram a outras empresas que as pessoas com deficiência podem ter um bom desempenho no mercado de trabalho e recebem elogios por isso.
Assim, todos os membros estão perfeitamente incluídos nas operações do hotel, apesar das deficiências existentes. Porém, como é que isso funciona?
É importante que os funcionários com deficiência tenham um ambiente regulado, seu ambiente não mude tão rapidamente e que o ambiente seja calmo.
Desse modo, o maior desafio é que por mais movimentado que o hotel fique, o estresse não é transportado nem a agitação para os funcionários com deficiência.
>>> O que é mais importante: que os hóspedes devam lembrar dessa paz durante sua estadia no hotel.
Na verdade, o mais importante é que os hóspedes vejam uma inclusão em hotel como um espaço amigo do ambiente e integrador. Os hóspedes reconhecem que hotéis exclusivos com conceitos sustentáveis são bons para o meio ambiente e que eles não precisam fazer concessões durante a estadia.
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Em grande parte, não se percebe a diferença. Assim, sem veículo próprio, infelizmente a vida social em várias áreas se torna curta, porque as pessoas com deficiência não podem participar de eventos e coisas assim.
Por exemplo, colaboradores com deficiência são frequentemente elogiados positivamente em fóruns de classificação online, o que dá bom posicionamento à marca da empresa.
E quando há muitos hóspedes recorrentes, que sabem que um hotel é inclusivo, isto é, um hotel de inclusão e sustentabilidade, sempre surgem muitos novos hóspedes.
Todos os turistas querem experiências únicas
Existe um Código de Ética do Turismo, o quadro global para o setor responsável e sustentável, em desenvolvimento do setor, que destaca em seu Artigo 7 que todas as pessoas devem ser capazes de exercer o seu direito de desfrutar do turismo sem obstáculo.
Assim, entre os mais de um bilhão de turistas internacionais que viajam a cada ano, uma alta porcentagem consiste em famílias com crianças pequenas e/ou idosos ou pessoas com deficiência (ou outros necessidades especiais).
Desta forma, para que essas milhões de pessoas possam participar do turismo em igualdade de condições, é crucial que os destinos se desenvolvam medidas de acessibilidade.
Portanto, esses destinos que criam ambientes, produtos e serviços adequados para todos aumentar sua oferta, possibilitam um ótimo hóspede que passa a experimentar a sua estadia. Além disso, melhora a qualidade de vida da população local e de todos visitantes.
Acessibilidade, sustentabilidade e equidade na inclusão em hotel
A participação de todos constitui o que é conhecido como “Turismo para Todos”. Além disso, esses princípios promovem a qualidade em destinos turísticos e aumentam a sua competitividade.
Dentro desta estrutura, todos podem exigir ambientes acessíveis, produtos e serviços em algum momento de nossas vidas, seja devido a uma deficiência, doença, acidente, gravidez, idade avançada ou simplesmente porque estamos trazendo bagagem de grandes dimensões. Além disso, porque não estamos familiarizados com o ambiente.
Assim, essas condições podem afetar ambos turistas e residentes locais de um destino.
Portanto, vimos que a acessibilidade é um direito, segundo a Convenção das Nações Unidas sobre os Direitos de Pessoas com Deficiência, que reconhece-o como um direito executável na medida em que os Estados-membros das Nações Unidas ratificam e implementaram a Convenção.
Assim, está a serviço dos usuários estas recomendações e obrigações legais que são mais fáceis de realizar quando um destino entende as reais necessidades de diferentes clientes e o motivo de suas demandas.
Por outro lado, é um investimento também. Por exemplo, se for considerado desde o início do design da construção, ou implementado por meio de pequenas mudanças, melhorias significativas podem levar a uma maior participação inclusiva de mercado.
Desta forma, traz ótimos resultados: melhora a competitividade e promove o cliente à fidelidade. No entanto, destinos que não atendem as condições de acessibilidade correm o risco de encontrar-se fora do mercado de hoje, cada vez mais preocupado com as questões sociais.
E você? Está preparado para a inclusão em hotel?
