O setor de hospitalidade está enraizado em oferecer experiências de alto toque centradas no hóspede, fornecidas por funcionários atenciosos e corteses. No entanto, na esteira da pandemia, as expectativas dos hóspedes mudaram. Hoje, as empresas aceleram as iniciativas digitais que reduzem a necessidade de interações físicas. Quer saber mais sobre geração da tecnologia sem contato? Dá um look aqui.
O que traz a tecnologia sem contato?
Seus hóspedes não querem mais esperar em saguões lotados para fazer uma pergunta, tocar em menus de serviço de quarto, laminados para fazer um pedido de comida e bebida ou folhear compêndios de papel para encontrar atividades locais.
Essa mudança está fazendo com que hotéis e hostels em todo o mundo busquem maneiras de fornecer atendimento personalizado e de alto contato ao cliente com experiência sem contato.
Os hotéis que desejam permanecer competitivos devem implementar uma nova geração de tecnologias digitais interativas que atendam ao desafio de aumentar a experiência do hotel com informações e ofertas relevantes sem a necessidade de toque físico.
Códigos de resposta rápida como QR Code, e tecnologia baseada em localização entraram em cena, permitindo que as propriedades conduzam novos canais sem contato de hotel e interação com hóspedes.
Essas soluções não apenas ajudam você a fornecer um alto nível de serviço que melhora as estadias dos hóspedes, mas também geram novos fluxos de receita incremental.
Use o poder dos códigos QR
Os códigos de resposta rápida (QR) são códigos de barras 2D avançados que os hóspedes podem digitalizar com seu dispositivo móvel pessoal. Eles podem ser usados para enviar e-mails, abrir janelas de bate-papo e conectar chamadas telefônicas, além de vincular documentos digitais, sites e URLs personalizados.
Inicialmente ganhando muito hype no início dos anos 2000, os códigos QR estavam começando a desaparecer na obscuridade até que a pandemia – e uma melhor integração com os sistemas operacionais de smartphones – os trouxe de volta à vida.
E uma vida vibrante nisso. Em 2021, mais de 70 milhões de usuários de smartphones fizeram uso de códigos QR, e esse número deve atingir 100 milhões até 2025.
Hoje, os códigos QR são uma ferramenta obrigatória para interações de experiência sem contato no setor de hospitalidade. Eles ajudam a criar uma experiência perfeita e sem complicações que aumenta a satisfação do hóspede desde o momento em que ele conclui sua reserva. Você pode enviar um e-mail de confirmação de reserva que inclui um código QR, abrindo caminho para um processo de check-in automatizado.
Você também pode colocar códigos QR em locais estratégicos ao redor de sua propriedade para beneficiar toda a estadia de um hóspede.
Por exemplo, os hóspedes podem digitalizar um código QR postado na sinalização do lobby para acesso sem senha ao Wi-Fi do hotel. Os códigos afixados perto dos quartos, da academia, do elevador ou da garagem podem ser usados como chave digital, oferecendo maior segurança e conveniência em relação aos cartões-chave tradicionais.
Além disso, um código QR localizado no cartão da barraca do quarto ou exibido na tela da TV do quarto pode colocar os mapas e informações da área local normalmente encontrados em compêndios de papel na palma da mão do hóspede, disponíveis sempre que precisar.
Os hóspedes podem escanear códigos QR que encontrarem nas mesas da piscina do hotel para fazer reservas para refeições ou acessar instantaneamente menus digitais para fazer pedidos de comida e bebida para entrega onde quer que estejam na propriedade.
E os códigos QR facilitam a reserva de comodidades específicas, como reservar uma quadra de tênis, agendar uma partida de golfe ou garantir uma consulta no spa. Além disso, como os códigos QR são dinâmicos, as informações podem ser alteradas em tempo real, para que sejam sempre relevantes e atualizadas.
Tecnologia sem contato com os benefícios dos Beacons
Os beacons são outra forma de tecnologia sem contato que está mudando a forma como os hóspedes interagem com os hotéis e podem ser particularmente eficazes quando usados em combinação com aplicativos de hotel.
Os beacons fornecem uma forma de marketing baseado em proximidade ou localização. Eles agem de forma semelhante a um farol, enviando sinais Bluetooth de baixa energia para o mundo que detectam a presença de dispositivos móveis próximos. Uma vez detectado, o beacon aciona ações predefinidas para entregar uma mensagem contextual e personalizada ao hóspede.
Como exemplo, um beacon pode acionar uma mensagem de boas-vindas no momento em que os hóspedes passam pela porta do seu hotel, juntamente com uma oferta de upgrade para uma suíte ou compartilhando os benefícios exclusivos de participar do seu programa de fidelidade.
Um passeio pelo seu restaurante no local resulta em uma mensagem aparecendo com uma imagem de dar água na boca do seu item de menu mais vendido, juntamente com uma lista de suas especialidades.
Ou quando um hóspede passa por sua academia, um sinalizador pode acionar uma notificação instantânea para seu dispositivo móvel, informando sobre as sessões de treinamento individuais disponíveis ou uma aula de ioga ao nascer do sol para o dia seguinte, juntamente com a capacidade de inscreva-se então.
Você também pode obter feedback instantâneo valioso enquanto está fresco na mente de um hóspede, postando sinalizadores perto do saguão e pontos de saída, como aqueles para seu restaurante, piscina e academia.
Use a tecnologia para enviar aos hóspedes uma breve pesquisa que eles podem responder rapidamente em seus dispositivos móveis, ajudando você a enfrentar os problemas antes que eles se tornem uma bola de neve e potencialmente danifiquem suas pontuações de revisão.
Aproveite ainda mais o poder dos beacons usando-os em conjunto com NFC ou códigos QR. Por exemplo, quando um hóspede se aproxima de um letreiro digital próximo ao seu spa, um pequeno videoclipe começa a ser exibido e atrai os hóspedes, destacando as experiências relaxantes que você tem a oferecer. O vídeo termina direcionando os hóspedes para um código QR ou tag NFC com a mensagem “Toque ou digitalize aqui para receber 20% de desconto em um serviço de spa ao reservar agora”.
Com essa combinação eficaz de tecnologia sem contato, você pode entregar a mensagem certa no momento certo e no local certo para inspirar o envolvimento dos hóspedes e aumentar a receita.
Obtenha análise de dados em tempo real
Outro grande benefício da implementação de códigos QR sem contato, tags NFC e beacons vem na forma de valiosas análises de dados. Ao colocar essas soluções sem contato em sua piscina, restaurante, bar, saguão, andar de cassino e outras áreas significativas ao redor de sua propriedade, você pode capturar dados críticos de hóspedes – acessando informações em tempo real sobre o comportamento e as atividades dos hóspedes.
Você pode analisar os níveis de interação em torno de sua propriedade e identificar quais áreas são seus centros de lucro mais lucrativos durante horas específicas do dia. Essas informações permitirão que você otimize ofertas e recompensas de acordo e tome decisões de negócios mais precisas que afetam seus resultados.
Diferencie sua propriedade com tecnologia sem contato
Sete em cada 10 hóspedes preferem ficar em um hotel que oferece tecnologia de autoatendimento, optando por usá-la para resolver questões simples por si mesmos. A implementação da tecnologia sem contato pode ser um verdadeiro divisor de águas para seu hotel, resort ou cassino – permitindo que você ofereça uma experiência de alto toque de uma maneira completamente sem toque.
A tecnologia sem contato certa ajuda você a diferenciar sua propriedade da concorrência e a criar uma experiência perfeita que envolve seus hóspedes de maneiras muito granulares. Códigos QR dinâmicos, tags NFC e beacons permitem que você se conecte com seus hóspedes em um nível íntimo que melhora sua experiência geral ao mesmo tempo em que cria novos canais de receita e oportunidades de upsell.
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