Está passando pela baixa temporada no seu resort?
Sabemos que a época de março até junho – mesmo período em que passamos pela estação do outono/inverno no Brasil gera algumas preocupações.
Assim, entendemos que você pode estar pensando agora, em como elevar as reservas do seu resort com estratégias certeiras que atraiam turistas.
Por isso, trouxemos algumas matérias para te mostrar como alguns resorts chamam a atenção de viajantes:
Por exemplo, em um jornal, foi destaque de março, Olímpia conhecida pelos seus parques aquáticos e diversas atrações para todas as idades.
Nesse sentido, este é um destino perfeito para relaxar com tranquilidade em um final de semana, ou passar férias em família.
Além disso, facilmente encontramos notícias sobre rede de resorts que está oferecendo desconto de até 40% para reservas entre maio e julho.
Então, visando aumentar a receita, resorts estão atraindo hóspedes com múltiplas opções de experiências e preços exclusivos.
Dessa maneira, gestores conseguiram estrategicamente ampliar sua visão de mercado.
Isso porque, pensam nos hóspedes da baixa temporada que viajam só por alguns dias e naqueles que passam todo o período das férias escolares de julho, por exemplo.
Mas, o que queremos explicar com estas estratégias?
É um tanto simples, na verdade, é preciso que você entenda a realidade do seu resort e nos atrativos que pode proporcionar para a experiência do hóspede.
Assim, você vai elevar as reservas dentro e fora da baixa temporada, encantando pessoas com a hospedagem que só o seu resort poderá entregar.
E para te ajudar nisso, preparamos este artigo com dicas certeiras!! Continue a leitura.
Qual o primeiro passo para adaptar seu resort à baixa temporada?
Primeiramente, como já citamos, quem não analisa o comportamento de consumo dos hóspedes está ficando para trás.
Nesse sentido, veja alguns pontos que você deve prestar atenção no seu resort:
- Entenda se a sua localização/região atrai os turistas.
- Perceba se o clima pode ser utilizado para chamar hóspedes.
- Veja se os seus hóspedes elogiam a gastronomia.
- Analise o que faz mais sucesso, os ambientes internos ou externos.
- Identifique a faixa etária do seu público.
- Considere se as hospedagens são mais em grupo/família ou individual.
Em outras palavras, quando você foca em entender quem são as pessoas que se hospedam no seu resort, fica mais fácil elevar a conversão de vendas.
Bem como, os dados coletados das hospedagens rotineiras, podem ser utilizados para reforçar o valor agregado à sua hospedagem.
Transformando assim, a sua taxa de ocupação, independentemente da baixa temporada e qualquer sazonalidade do ano.
Leia mais: Precificação em hotelaria: estratégias mais eficazes.
Além disso, ao entender as preferências do seu público, se torna mais evidente quais estratégias podem ser potencializadas.
Assim, investindo tempo e recursos no que está trazendo retorno para o seu resort.
Embora, seja evidente que é necessário estimular a criatividade da gestão do resort, a fim de pesquisar e criar experiências únicas para fidelizar cada vez mais os hóspedes.
Dessa forma, ao longo desse conteúdo você poderá extrair as melhores ideias para colocar em prática agora mesmo, conforme a realidade do seu negócio.
4 dicas de como atrair seus hóspedes com a experiência que eles procuram
Com a sua experiência, se parar para pensar, consegue identificar quais são os objetivos das pessoas que escolhem o seu resort para hospedagem?
Provavelmente, alguns desses tópicos podem passar pela sua mente:
- São atraídas pelo frio intenso ou pelo calor que faz o ano todo.
- Hóspedes gostam das trilhas ou espaços verdes.
- Famílias valorizam nosso resort pelos ambientes para crianças.
- Casais procuram relaxar aqui com spa e tratamentos corporais.
- Turistas buscam nossos pratos típicos da região.
- Grupos de pessoas procuram diversão em nossos parques e brinquedos.
Nesse sentido, para analisar qual desses itens chama mais a atenção dos seus hóspedes, é preciso saber como o seu resort é reconhecido pelos viajantes.
Assim, você pode focar todos os seus esforços em vender sua hospedagem para as pessoas que valorizam ficar na sua propriedade.
Veja na sequência, preparamos 4 personas (perfis de hóspedes em resorts) para te dar dicas certeiras de como conquistar essas pessoas, com estratégias eficazes dentro e fora da baixa temporada.
Foque em hóspedes que valorizam bem-estar e relaxamento
Uma pesquisa recente do Booking, revelou que 55% dos brasileiros estão dispostos a pagar mais por opções de viagens mais ecológicas.
Isso quer dizer que, os hóspedes que valorizam hábitos mais saudáveis e sustentáveis, estão buscando por experiências responsáveis que elevem o seu equilíbrio físico e mental.
Nesse sentido, possuem esse perfil de hóspede, geralmente, pessoas na faixa de 25 – 45 anos que fazem viagens individuais, buscando autoconhecimento e relaxamento.
Ou ainda, podem ser grupos de amigos que querem aproveitar juntos essas experiências ecológicas.
Dessa maneira, o primeiro estudo que você precisa fazer sobre o seu resort baseado nessa persona, é onde está localizada a sua propriedade.
Assim, se for mais ao sul do Brasil, aonde faz mais frio nessa baixa temporada, confira como atrair para sua hospedagem:
- Tenha pacotes de turismo ecológico para trilhas e caminhadas verdes.
- Crie grupos de meditação em espaços ao ar livre.
- Valorize os produtos rurais e artesanais e disponibilize aos hóspedes.
- Invista na alimentação orgânica.
- Faça atividades de recreação com parcerias regionais como cicloturismo.
Agora, se o resort for mais ao norte, em que faz mais calor, veja algumas estratégias que pode utilizar:
- Faça pacotes para tour ecológico, por exemplo, para visitar cachoeiras.
- Invista em passeios radicais e com água, como rapel e escaladas.
- Reforce sua divulgação, se o resort for próximo às praias.
- Seja criativo no cardápio com pratos típicos da região.
- Tenha um spa para rituais naturais de equilíbrio corporal e bem-estar.
Ler mais: Experiência do hóspede: o que ele realmente procura?
Pense nos hóspedes que buscam novas descobertas e segurança
À primeira vista, esse perfil de hóspede, muitas vezes são da geração que chamamos de baby boomers.
Assim, são os viajantes que possuem em média 65 – 75 anos e de acordo com uma pesquisa da Universidade Federal de Juiz de Fora, essas são suas características principais:
- Busca pela realização pessoal.
- Focam na prosperidade, por isso, possuem uma vida mais confortável.
- Valorizam a família.
- Visam a estabilidade financeira.
Mas, como atrair essas pessoas para o seu resort focando em segurança e novas descobertas?
Em outras palavras, quando seus serviços focam em uma experiência segura, com saúde e atividades fáceis de serem realizadas, essas pessoas se sentem mais inclinadas a escolher o seu resort para se hospedarem.
Além disso, geralmente, esse é um público de hóspedes que podem ser casais de aposentados, viúvos, divorciados, ou solteiros que buscam aproveitar as novas experiências que a vida pode proporcionar.
Por isso, separamos algumas estratégias que você pode ofertar para esses hóspedes no seu resort:
- Tenha áreas fitness para exercícios diários.
- Ofereça salas para prática de ioga.
- Proporcione espaços verdes para caminhadas.
- Ofereça salas com jogos, como xadrez.
- Faça oficinas para aulas divertidas com dança individual ou de grupo.
Ler mais: Como conquistar o hóspede antes e depois da estadia
Proporcione experiências inesquecíveis aos hóspedes românticos
Seja em lugares mais frios, para tomar bons vinhos, ou ainda, colecionar boas aventuras em dias quentes com piscina; os casais sempre estão programando novas viagens!
Assim, é essencial que você identifique qual o perfil de hóspedes românticos costumam se hospedar no seu resort.
Afinal, há casais mais intimistas que gostam de curtir a companhia um do outro de maneira mais reservada, e, há ainda outros pares que buscam diversão, happy hour e boas festas.
Então, por onde começar a mapear a persona? Primeiramente, foque no objetivo da viagem:
- Confira se é uma viagem programada para comemorar datas especiais.
- Entenda se o casal vai passar poucos dias ou um período mais longo.
- Se estiverem de férias, crie estratégias de encantamento a longo prazo.
- Caso seja uma lua de mel, pense em cronogramas especiais.
Com esse “desenho” pré-definido dos seus hóspedes, você poderá aprofundar-se nas estratégias que encantem casais pelas suas preferências.
Para casais mais reservados, pense em, por exemplo:
- Piscinas aquecidas com serviço de bar externo.
- Serviço de cozinha estendido, para pedidos de petiscos e lanches.
- Espaços exclusivos de spa com massagens.
- Atividades de pedalinho, se houver estrutura.
- Pesca esportiva, se houver estrutura.
Para casais acostumados com mais diversão, ofereça, por exemplo:
- Festas típicas da época (como festas juninas).
- Faça shows internos ou pacote para eventos da cidade.
- Tenha espaços para karaokê.
- Ofereça aulas de dança para casal.
- Proporcione circuitos radicais para explorar a natureza a dois.
Com essas dicas, temos certeza que você vai atrair a maioria dos casais que pensam em viajar nesta época do ano.
Facilite a diversão em família e seja o lugar de memórias felizes para seus hóspedes
Com certeza, os hóspedes que mais frequentam o resort, na baixa temporada, são grupos em família que buscam passar um tempo maior de qualidade juntos.
Por isso, toda estratégia é válida para proporcionar conforto, praticidade, diversão e segurança, para os pais e seus filhos que podem ser adolescentes, crianças ou bebês.
Nesse sentido, quando for elaborar seu cronograma de atividades para a família, tenha sempre em mãos um checklist com as principais preocupações dos pais e necessidades dos filhos:
- Tenha uma acomodação confortável (com berço e cama extra)
- Faça cardápios especiais para crianças.
- Tenha programações de lazer, como gincanas para pais e filhos.
- Proporcione atividades pela idade dos filhos, para maiores e menores.
- Invista na estrutura como parques e brinquedos para entretenimento.
Ler mais: Hotel para crianças: como receber os pequenos?
Além disso, o seu resort pode se destacar ao pensar em serviços que outras propriedades não costumam oferecer, como, por exemplo:
- Faça um menu exclusivo de papinhas para bebês.
- Tenha salas de brincar montessorianas também para os pequenos.
- Faça recreação infantil com monitores que auxiliem os pais no cuidado.
- Ofereça horários para contação de histórias às crianças.
Dessa maneira, você conseguirá conquistar as famílias com um serviço completo, que pode se tornar indispensável para toda hospedagem com crianças ou bebês.
Como controlar as reservas se aumentarem muito com essas dicas para baixa temporada?
Como você já percebeu, para elevar as reservas de hóspedes na baixa temporada, basta que você conheça bem quais são as pessoas que frequentam seu resort.
No entanto, ao aplicar estratégias que encantam e fidelizam hóspedes, pode ser que a sua demanda nesta época do ano fique tão cheia, como na alta temporada.
Então, como controlar efetivamente todos esses dados?
Te explico rapidamente, você precisa contar com um sistema de gestão, para controlar reservas com tecnologia de ponta, para te proporcionar:
- Análise e acompanhamento absoluto de todas as informações.
- Ferramentas que te alertam sobre a confirmação de reservas.
- Controle sobre a publicação de acomodações nos canais de reserva online.
- Relatórios precisos sobre a entrada de hóspedes.
- Padrão de disponibilidade de quartos em tempo real.
- Automatização de todas as atividades massivas do setor.
Isso quer dizer que, um sistema especializado, pode te proporcionar a digitalização de todas as atividades reduzindo custos e aumentando a sua produtividade.
Por fim, esses são apenas alguns benefícios que os clientes do Bitz Hotel garantem ao contratar nosso sistema inteligente que funciona como um aliado do seu resort.
Com o PMS da Bitz você economiza tempo e reduz gastos com taxas de OTA’s, tenha tudo integrado!!
Em conclusão, sendo nosso parceiro, você transforma seu site em um canal de vendas e realiza reservas diretas e pagamentos em um só lugar.
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