Antes de tudo, você deve estar se perguntando como tomar melhores decisões em seu motel? Você já ouviu falar sobre os benefícios da cultura baseada em dados na motelaria? Porém, você está se sentindo inseguro sobre como mudar a mentalidade em sua propriedade? Construir uma cultura baseada em dados é desafiador e é normal se sentir sobrecarregado, especialmente quando se depara com escassez de talentos, equipes que operam em silos e falta de orientação sobre como incorporar dados em negócios de hospitalidade.
É realmente possível mudar a cultura da sua empresa para que os dados sejam acessíveis e acionáveis, e onde as decisões sejam conduzidas não pela opinião da pessoa mais bem paga, mas por dados concretos.
Em tal cultura, as decisões podem ser tomadas com mais eficiência, com os funcionários de todos os níveis.
Neste artigo, explicaremos os benefícios de uma cultura orientada por dados e como você pode transformar sua empresa moteleira em uma propriedade que incentive a colaboração e tome melhores decisões.
Vantagens de uma cultura orientada por dados na motelaria
O simples armazenamento de informações de hóspedes em um banco de dados não torna automaticamente sua organização “orientada por dados” e é o que você faz com os dados que conta.
Mas por que se preocupar em vasculhar esse banco de dados?
As empresas com culturas orientadas a dados podem obter três benefícios principais:
Compreensão mais profunda do desempenho de dados na motelaria
Nós vendemos? Superamos o RevPAR do mês passado? Comprimimos muito a janela de reserva? Os dados podem ajudá-lo a responder a essas perguntas e muito mais, fornecendo novos insights que podem ajudá-lo a monitorar o progresso e atingir seus objetivos.
Decisões mais eficientes
Imagine que você está em uma reunião com gestores, discutindo maneiras de atingir o orçamento para o próximo mês.
Você pode lançar dezenas de ideias, mas sem realmente saber a causa raiz do atraso no desempenho, você não chega a lugar nenhum.
Em vez de seguir esse caminho tortuoso para uma decisão, os dados podem ajudá-lo a identificar exatamente onde você precisa melhorar, o que agiliza o processo de tomada de decisão.
Maior coordenação entre colaboradores e equipes
Com o compartilhamento rápido de dados, uma empresa pode acelerar os ciclos de feedback. Esperar que as revisões de negócios trimestrais funcionem em equipes e propriedades significa que, quando seus colegas entenderem os dados, eles já estarão desatualizados. A coordenação entre equipes é facilitada pelo compartilhamento digital em tempo real.
É importante lembrar que, embora “cultura orientada por dados” possa soar como um chavão, não é uma tendência passageira.
Cultura baseada em dados na motelaria não deve ser tratado como um experimento.
Lembre-se de que o objetivo geral da coleta de dados é aproveitá-los para tomar melhores decisões, promover a colaboração e acompanhar o desempenho.
Comece removendo o atrito na coleta de dados na motelaria
Antes de mais nada, vamos dar um passo para trás.
Antes de encorajar seus colaboradores a adotar os dados e usá-los para tomar decisões, você precisa garantir que seus dados estejam prontamente disponíveis.
Com o objetivo de usar dados para tomar melhores decisões, recomendamos avaliar a disponibilidade de seus dados.
Determinando as principais áreas onde onde os dados vão ser coletados.
Assim como em muitos motéis, esse será o sistema de gerenciamento de propriedade. Seu PMS deve possuir painéis ou ferramentas prontas para ver insights em tempo real. Se sim, ótimo! Caso contrário, você vai querer investir em software de inteligência de negócios como o Bitz Motel que o ajudará a sintetizar os dados coletados, o mais próximo possível do tempo real.
Crie uma cultura de transparência e colaboração
Adotar uma cultura orientada por dados pode aumentar a transparência e a colaboração em todos os níveis da empresa.
Os números não mentem, as métricas podem dizer exatamente como está o desempenho do seu motel sem adoçar nada.
Então, como você consegue um ambiente transparente e colaborativo em seu motel?
Primeiro, elimine silos compartilhando métricas publicamente e digitalmente para que todos possam acessar os mesmos relatórios. Por exemplo, os gerentes de receita devem ter visibilidade dos gastos com anúncios e a equipe de marketing deve ter visibilidade do ritmo de reserva.
Desenvolva a alfabetização de dados na motelaria em todos os níveis
Se você está determinado a transformar seu negócio moteleiro em um negócio orientado a dados, precisa substituir seus agentes de recepção por cientistas de dados de empresas de tecnologia?
Não, você não precisa encontrar cientistas de dados com doutorado em Estatística e Economia. Mas você precisa de profissionais de marketing que possam explicar a correlação entre pesquisas online, abandono de reserva e padrões instáveis. Você precisa de gerentes de receita que estejam atualizados sobre as tendências do mercado e não reduzam suas tarifas quando o ritmo de reserva diminui.
Você precisa de uma equipe de operações que incorpore constantemente o feedback dos hóspedes para aprimorar a experiência de estadia.
Resumindo, você precisa de moteleiros orientados por dados.
A limpeza dos seus dados é tão importante quanto a limpeza dos seus quartos…
Esses campos precisam estar claramente definidos nos sistemas operacionais, deve ter padrões de dados consistentes para eles.
>>> Veja também: Funcionalidades do Bitz Motel que aumentam o lucro
Pronto para trabalhar em direção a uma cultura baseada em dados em seu motel? Não há melhor momento para começar a obter benefícios como maior transparência, colaboração mais estreita e melhor tomada de decisões.
Por fim, acompanhe as últimas dicas, tendências e informações sobre tecnologia hoteleira e moteleira!
