Seguindo tendência já adotada pelas companhias aéreas, as filas nas recepções dos hotéis para fazer check-in estão com os dias contados. O check-in web, recurso que permite que o hóspede inicie sua estadia no hotel sem precisar passar pela recepção, otimiza a operação do estabelecimento e melhora a experiência do cliente.
Neste artigo, nós mostraremos como esse tipo de tecnologia funciona e quais são as vantagens que ela traz para os negócios do setor de hotelaria. Boa leitura!
Os ônus do check-in tradicional
Na maioria dos hotéis, o check-in é feito por volta do meio dia e é normal que nesse horário se formem filas na recepção. Afinal, para liberar a entrada do hóspede no hotel é preciso verificar documentos, o número da reserva, preencher a ficha de registro, revisar as informações preenchidas etc.
Assim, o processo que devia ser rápido e simples, acaba causando estresse para o hóspede, que acabou de chegar e está cansado da viagem. Além disso, também prejudica a operação do hotel, que perde eficiência com a grande quantidade de pessoas para registrar manualmente.
O que é o check-in web
Alternativa ao processo de ingresso tradicional de hóspedes no hotel, o check-in web é uma forma rápida e prática de fazer check-in pela internet. Ele é feito com as informações pessoais mais importantes dos hóspedes no momento de confirmação da reserva.
Assim, ao invés de preencher o formulário de check-in na recepção do hotel, o hóspede entra no site, preenche um formulário digital, e depois valida a reserva na recepção, em uma fila separada e muito mais ágil.
Essa modalidade está em alta e pode melhorar a experiência do usuário, principalmente daqueles que viajam com muita frequência e estão sempre em busca de praticidade e facilidade.
Quais são os benefícios do check-in web para o seu hotel?
Os processos definidos para check-in interferem muito nas atividades da equipe do hotel, que pode acabar perdendo muito tempo se a ferramenta para registro da chegada dos hóspedes não for eficaz.
Dessa forma, implementar o check-in web com notificação pelo WhatsApp, recurso disponível no Bitz Hotel, é uma nova e ótima alternativa para gestores que querem melhorar a operação de seu negócio. Mas não é só isso.
Veja abaixo quais são os benefícios que o check-in web pode trazer para o seu hotel, não importa qual seja o tamanho dele:
1. Adequar o hotel às demandas do mercado
Seu hotel precisa estar sempre se adequando às exigências do mercado, e hoje os hóspedes procuram facilidade, rapidez e segurança.
Assim, se você quer conquistar novos clientes e claro, manter os antigos, seu hotel deve oferecer serviços como o check-in web, ferramenta eficaz e adequada para proporcionar o que eles desejam.
2. Garantir maior eficiência ao atendimento
Como já foi dito acima, o seu hóspede quer facilidade, rapidez e segurança, ou seja, ele procura um atendimento eficiente. Afinal, ninguém quer, após uma longa viagem ou dia intenso de trabalho, enfrentar uma fila para preencher formulários de check-in, não é mesmo?
Seu hóspede, esteja ele viajando a trabalho ou a lazer, valoriza cada segundo e é seu dever não desperdiçar seu valioso tempo.
3. Aumentar a satisfação do hóspede
O check-in web facilita a vida do seu hóspede, otimizando o tempo dele. Isso eleva seu grau de satisfação com a hospedagem, o que aumenta as chances dele voltar ao hotel, indicá-lo para os amigos ou fazer avaliações favoráveis em sites de turismo.
4. Facilitar o trabalho da recepção
O uso do check-in web facilita o trabalho da recepção do hotel ao tornar as tarefas bem mais simples e rápidas.
Como o cliente já fez o check-in antes de chegar, basta pedir que ele apresente os documentos utilizados no preenchimento do formulário online para conferir os dados.
5. Promover o marketing estratégico
O check-in web pode e deve ser usado em suas campanhas de marketing direto.
Analise as informações que constam no formulário do cliente e observe suas preferências. Com isso, sua equipe de marketing será capaz de desenvolver ações estratégicas e personalizadas.
Onde encontrar um sistema de check-in web para o seu hotel?
Gostou da ideia do check-in web e está pensando em implementá-lo no seu hotel?
Nós, da Bitz Softwares, podemos ajudar você!
O Bitz Hotel, nosso PMS, foi desenvolvido pensando nas necessidades do segmento hoteleiro e, por isso, dentre as suas principais funcionalidades está o Check-in Web com notificações pelo WhatsApp, que ajuda a reduzir drasticamente o tempo gasto no registro de hóspedes no seu empreendimento.
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