Como conquistar o hóspede antes e depois da estadia

Os hotéis enfrentam mudanças rápidas de comportamento, preferências e expectativas dos hóspedes. Conquistar o hóspede, em hotéis que são capazes de oferecer uma experiência memorável e um excelente atendimento, será recompensado. Assim, seja pela referência boca a boca e comentários