Analista de Suporte
A sua missão será…
Promover o atendimento ao cliente, com o intuito de sanar dúvidas, sejam essas técnicas ou de operação, relacionadas aos produtos, a fim de assegurar a correta usabilidade das soluções e a satisfação do cliente.
Como será o seu dia a dia…
Realizar atendimento aos clientes, seja de forma ativa ou reativa, através dos diversos mecanismos de comunicação utilizados pela organização, de modo atencioso e ágil, visando assegurar a correta usabilidade das soluções e a satisfação do cliente.
O que esperamos de você…
- Disponibilidade para trabalhar nos finais de semana.
- Ensino Superior incompleto/completo (Análise e Desenvolvimento de Sistemas).
- Capacidade de expressão verbal clara e objetiva.
- Capacidade de descrever situações e/ou instruções de forma didática, dentro da gramática normativa.
- Capacidade de expor e ouvir ideias, a fim de chegar a conclusões favoráveis às partes envolvidas.
- Capacidade de desenvolver argumentações que convençam facilmente os seus ouvintes.
- Capacidade de encontrar soluções criativas para impedir complicações.
- Versatilidade para lidar de forma ágil com situações diferentes ao mesmo tempo.
- Capacidade de manter a calma diante de situações adversas, sem perder o equilíbrio das emoções.
- Capacidade de desenvolver respostas rápidas e encontrar soluções para situações difíceis, diante de fortes pressões exercidas por clientes internos ou externos.
- Capacidade de ouvir com atenção, demonstrando interesse e empatia.
- Capacidade de analisar problemas e todas as variáveis envolvidas e tomar decisões assertivas e focadas em resultados.
- Capacidade de ter a visão do todo e fazer análises parciais e totais para tomada de decisão e de estratégias de sucesso.
- Capacidade de analisar detalhes de modo preciso.
- Capacidade de repassar o seu conhecimento de forma clara e sistêmica.
- Capacidade de mediar conflitos de forma estratégica.
- Capacidade de executar processos, conforme padrão estabelecido pela organização.
- Capacidade de otimizar as atribuições para cumprir metas de produtividade.
- Capacidade de alto grau de compromisso com os resultados, de forma a tomar todas as providências necessárias para atingir o objetivo.
- Capacidade de oferecer ajuda sempre que necessário.
- Capacidade de agir com firmeza diante riscos ou dificuldades.
- Facilidade em encontrar formas inovadoras de resolução.
- Capacidade de manter-se atento ao propósito, apesar de possíveis influências.
- Capacidade de agir com ética.
- Capacidade de dar ordem de prioridade às suas ações individuais e conjuntas, a fim de garantir qualidade e produtividade.
- Capacidade de honrar com seus compromissos dentro dos prazos estipulados.
- Busca por melhoria de forma voluntária.
- Capacidade de se manter motivado a desenvolver novos conhecimentos.
Você terá vantagens se possuir…
- Conhecimento sobre os processos e ferramentas de atendimento (Movidesk, Softphone VIP, TeamViewer e AnyDesk)
- Conhecimento sobre o ramo de hotelaria.
- Conhecimento de técnicas de comunicação oral focada em atendimento ao cliente.
- Conhecimento de técnicas de comunicação escrita focada em atendimento ao cliente.
Fazendo parte do nosso time, você terá acesso a:
- Plano de Saúde.
- Vale Alimentação.
- Vale Transporte.
- Modelo de trabalho versátil.
- Clube de Descontos em empresas parceiras.
- Day Off (no dia do seu aniversário).
- Oportunidade de crescimento horizontal ou vertical.
- Bitz Academy
- Bonificações
Tenha autonomia para trilhar sua carreira, evoluir, aprender e chegar aonde quiser!
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