Quer ter sucesso no negócio de hospitalidade em ritmo acelerado? Deseja que a gestão das operações do seu motel funcione sem problemas? Quer melhorar a eficiência operacional do seu motel?
Nós entendemos!
A princípio, um dos elementos mais importantes de sucesso e de uma experiência impecável para o hóspede é ter sistemas de eficiência operacional do seu motel. Desse modo, as expectativas dos hóspedes estão aumentando e eles desejam uma experiência perfeita em um motel.
Nesse sentido, aumentar a eficiência operacional de seu motel é fundamental para a satisfação total do cliente.
Todavia, pode ser um desafio para um moteleiro identificar maneiras de melhorar a eficiência ao regular as chegadas e partidas de hóspedes, fazer o trabalho administrativo diário e garantir a satisfação total do cliente.
Embora existam inúmeras maneiras de melhorar a eficiência operacional do seu motel, uma das mais vitais é a comunicação – tanto receber feedback quanto ouvir o que seus clientes desejam e comunicar-se entre os membros de sua equipe.
Desse modo, antes de melhorar a gestão de operações, você precisa entender o que são as operações do motel. Então você pode fazer estratégias para melhorar a gestão de operações com sua equipe.
O que são as operações moteleiras?
Quando nos referimos às operações do motel, estamos falando de todo o sistema de como um motel funciona diariamente. Essas peças móveis devem ser adequadamente coordenadas e comunicadas para que um motel seja bem-sucedido. Isso garante que os hóspedes tenham uma experiência maravilhosa.
As operações do motel cobrem tudo, desde as tarefas diárias, incluindo limpeza, manutenção, catering e tarefas de recepção, até reservas e gerenciamento de funcionários para garantir que todas as fases da experiência do cliente sejam atendidas, desde a reserva até o check-in. entrada e saída.
6 dicas para conquistar a eficiência operacional do seu motel
Existem várias maneiras de aumentar o gerenciamento de operações no setor de hospitalidade. Neste post, vamos discutir as seis melhores.
1. A comunicação é fundamental na eficiência operacional do seu motel
Nada é mais crucial do que uma comunicação forte de baixo para cima, como em qualquer organização. Regularmente, é necessária uma forte comunicação entre funcionários, gerentes e hóspedes.
Os funcionários devem se sentir “no conhecimento” e saber com quem entrar em contato se enfrentarem um desafio. Eles devem ser capazes de tomar decisões também.
Funcionários bem informados estão melhor equipados para garantir que os turistas tenham uma experiência memorável e se sintam valorizados. Assegure-se de que sua equipe faça check-in com os turistas durante a estadia para ajudá-los a satisfazer todas as suas necessidades; isso permitirá que você identifique possíveis desafios antes que eles se tornem reclamações. Assim, a comunicação levaria a uma gestão moteleira eficaz .
2. Fortaleça as habilidades de sua equipe
Em síntese, uma equipe bem treinada fala mais alto sobre o seu motel. Os seus funcionários são a alma do seu motel, por isso, assegure-lhes que estão sempre a aprender coisas novas. A qualificação dos funcionários não apenas os faz sentir que estão melhorando em suas carreiras e lhes dá mais confiança, mas também lhes dá a capacidade de gerenciar situações complicadas para melhorar o gerenciamento e as operações do motel .
Portanto, faça do treinamento frequente em qualquer tópico, de gestão a finanças e conhecimentos de informática, uma prática padrão em seu motel. Este treinamento também pode ser realizado em todos os departamentos. Ao capacitar seus funcionários em todas as áreas, você dará a eles uma maior compreensão do gerenciamento de operações do motel como um todo e, como resultado, eles estarão mais aptos a resolver as dificuldades.
3. Selecione o melhor software de gerenciamento de operações moteleiras
Definitivamente, a seleção do melhor software de operações do mercado pode ajudá-lo a melhorar significativamente a eficiência operacional do motel. O software certo pode ajudá-lo a aprimorar suas operações de várias maneiras. Porém, uma das mais essenciais é permitir que você se integre com seus parceiros e gerencie tudo em um só espaço. E a melhor parte é que o Bitz Motel suporta todos os principais PMS disponíveis no mercado.
Você pode controlar suas operações de motel e todas as suas reservas em uma plataforma. É como um único painel que atualiza em tempo real, rastreia a disponibilidade e acessa diferentes visualizações. O software também pode ser usado para gerenciar a receita e permitir que os funcionários do hotel gerenciem suas atribuições e horários, tornando a equipe mais eficaz.
Todas essas integrações permitem que as operações do hotel sejam simplificadas por meio de um sistema fácil de usar, permitindo que seus recursos humanos se concentrem em fornecer a melhor experiência possível ao cliente, economizando seu tempo em tarefas tediosas como agendamento. As tarefas levam menos tempo e eliminam a possibilidade de erro humano.
4. Tome medidas preventivas
A correção de falhas antes que elas se tornem um problema pode ser aplicada a vários aspectos da melhoria do gerenciamento de operações. Sugerimos que todos os moteleiros passem algum tempo em todos os tipos de quartos disponíveis em seu motel, como standard, deluxe e master, para se colocar no lugar de seus hóspedes.
Verifique se há alguma lâmpada queimada ou um chuveiro com vazamento. Certifique-se de que a cama seja adequada para os hóspedes e que haja espaço e áreas de armazenamento adequados para que os hóspedes guardem seus pertences e se sintam à vontade.
Para identificar quaisquer lacunas de serviço antes que se tornem uma dor de cabeça, certifique-se de dedicar um tempo para realizar a manutenção preventiva para que os hóspedes tenham a melhor experiência de todos os tempos em seu motel.
5. Receba os comentários dos hóspedes
Em suma, é importante ter uma plataforma para os clientes fornecerem feedback, portanto, certifique-se de que eles tenham uma. Fornecer formulários de feedback em seus quartos e fazer com que o pessoal da recepção peça feedback no check-out é a maneira clássica de executar as operações sem problemas.
Como parte de sua estratégia de retenção de clientes, agora você pode digitalizar e-mails enviados quando um cliente sai do seu motel. Não só os hóspedes ficarão encantados em saber que suas opiniões são valorizadas, mas também é um método gratuito de realizar pesquisas de mercado, permitindo que você identifique falhas em suas operações e melhore a satisfação dos hóspedes .
Incentive os hóspedes a compartilhar comentários positivos on-line se você os receber. Se você receber feedback negativo, responda rapidamente e ofereça uma solução, como uma noite grátis ou um jantar de cortesia para um casal na próxima estadia.
Outro aspecto importante da gestão moteleira eficaz é lidar com a imagem da marca com cautela. Lembre-se sempre de ser humano ao lidar com feedback. Em vez de automatizar suas respostas, coloque-se no lugar de seus convidados para responder da maneira mais eficaz possível.
6. Garantir o bom funcionamento na eficiência operacional do seu motel
Nada indica uma excelente experiência como um motel que busca a perfeição o tempo todo. O mesmo pode ser dito sobre o funcionamento de um motel; lutar continuamente pela excelência operacional avaliando como as coisas estão indo e solicitando feedback de funcionários-chave para melhorar os sistemas.
Um motel deve funcionar como um motor bem lubrificado, mas como os motéis funcionam 24 horas sem parar, você não acha que o óleo deve ser trocado regularmente?
Ou seja, o gerenciamento de operações no setor de hospitalidade deve ser atualizado e mantido com frequência. Substitua sistemas desatualizados, forneça treinamento frequente para que sua equipe entenda como executá-los sem problemas e depois refine-os.
Melhore a eficiência operacional do seu motel
A satisfação do cliente depende muito da equipe de gerenciamento do motel. As equipes operacionais de um motel determinam seu sucesso. Você não vai concordar agora?
Comunicação forte, buscar críticas, resolver falhas antes que se tornem um problema, aprimorar sua equipe e selecionar o software certo são componentes essenciais de uma experiência tranquila.
Por fim, para conseguir isso, experimente o Bitz Motel agora!
Embora as operações sejam flexíveis, dinâmicas e evolutivas, uma coisa é certa: usando essas seis estratégias, os moteleiros fornecerão serviços de primeira linha, aumentando a retenção de hóspedes e a fidelidade à marca.
Você também pode estar interessado em
Como o PMS ajuda a impulsionar a motelaria
O que você deve saber sobre gestão fiscal do motel
Veja como as funções do Bitz Motel aumentam o lucro
