Quando o Airbnb entrou em cena em 2008, os hotéis de repente se viram diante de um novo tipo de inimigo. Desde o início da década de 1990, os hotéis têm aprendido a lidar com o aumento das agências de viagens online (OTAs). Assim, aparentemente da noite para o dia, eles foram forçados a competir com milhões de aluguéis exclusivos em destinos populares. Além disso, muitos dos quais possuíam um preço muito acessível.
Na verdade, não há como negar que o Airbnb revolucionou radicalmente a indústria da hospitalidade na última década. Felizmente, este não é o fim da história – há uma série de novas maneiras de os hotéis reagirem.
Como competir com o Airbnb?
Siga atentamente estas dicas:
Enfatize suas comodidades exclusivas como o Airbnb
Se o Airbnb oferece todos os confortos de casa, os hotéis oferecem todos os luxos de uma viagem. Desta forma, há uma série de amenidades exclusivas que são comuns em hotéis, mas raras em aluguéis – limpeza diária, serviço de quarto, academias de ginástica, piscina e muito mais.
Assim, para viajantes a negócios, famílias ou qualquer pessoa que desfrute de uma experiência de viagem perfeita, essas comodidades oferecem muito valor. Por isso, destacá-los faz o viajante pensar duas vezes antes de escolher um serviço premium antes de reservar no Airbnb.
Forneça serviço de luxo
Os hóspedes são em grande parte deixados por conta própria assim que chegam ao Airbnb. Desta forma, essa autossuficiência pode ser atraente algumas vezes. Porém, quando eles precisam de informações ou assistência, pode tornar a viagem mais difícil do que deveria.
A maioria dos hotéis tem funcionários no local 24 horas por dia para limpar a bagunça, oferecer recomendações e conectar os viajantes com recursos. Quando todos os aspectos dos serviços aos hóspedes são tratados por meio de uma plataforma, fica fácil superar as expectativas dos hóspedes. Assim, isso lhes dá pouco incentivo para considerar um aluguel na próxima viagem.
Ajuste a mensagem de marketing
Muito do apelo do Airbnb é que ele oferece experiências “autênticas” em propriedades “locais”. Contudo, esses recursos são particularmente importantes para os viajantes da geração Y. Porém, não têm sido tradicionalmente o foco do marketing de hotéis.
Em vez de enfatizar a consistência corporativa, os hotéis devem fazer com que sua propriedade pareça distinta, histórica ou moderna – parte da estrutura da cidade. Assim, destacar eventos e atrações locais é um ótimo começo. Esses esforços ajudam os hotéis a se sentirem menos anônimos e mais personalizados, à medida que os viajantes buscam experiências cada vez mais personalizadas.
Aproveite os dados dos hóspedes
A Airbnb conduz tudo, desde a descoberta até a reserva e a revisão de viagens em um site. Como resultado, a empresa possui uma grande quantidade de dados sobre hóspedes e locatários que utiliza para tornar a plataforma muito mais envolvente.
Os hotéis também estão levando os dados a sério. Porém, muitos carecem de uma plataforma centralizada e baseada em dados semelhante à do Airbnb. Se os hotéis desejam permanecer competitivos, eles precisarão coletar mais dados de mais pontos de contato e traduzi-los em perfis de hóspedes perspicazes.
Otimize o processo de reserva
A Airbnb se destaca em ajudar os viajantes a descobrir a propriedade certa e fazer uma reserva com facilidade. Assim, eles também são transparentes sobre custos, amenidades e políticas.
Por outro lado, o processo de reserva para muitos hotéis é confuso e pesado, o que contribui para altas taxas de reservas abandonadas. O processo de reserva é o aspecto menos empolgante da viagem. Então, os hotéis precisam tornar mais fácil para os hóspedes encontrarem tudo o que desejam e fazerem a reserva sem hesitação.
A previsão é que a indústria hoteleira cresça muito depois da pandemia
Claramente, ainda é uma indústria relevante, mas o crescimento contínuo nunca é garantido. Assim, ao competir diretamente com o Airbnb – destacando como eles são a opção superior – os hotéis podem preservar seus resultados financeiros e continuar sendo a primeira escolha para os viajantes de amanhã.
Como o Airbnb mudou a indústria hoteleira?
O Airbnb e outras plataformas de compartilhamento revolucionaram o mercado de aluguel de curto prazo, resultando em um grande crescimento no fornecimento de estoque em quase todos os mercados. Assim, para a indústria hoteleira, a criação de milhares de concorrentes em torno de seus hotéis aumentaria as pressões competitivas. Além disso, reduziria a quantidade de receita que os ativos hoteleiros poderiam gerar.
Agora parece inevitável que os aluguéis de curto prazo terão um papel importante no setor de hospedagem em um futuro previsível. Por isso, os dados demográficos mais jovens têm optado cada vez mais por aluguéis de curto prazo em vez de hotéis ao reservar viagens de lazer.
O número de diárias de aluguel de curto prazo reservadas tem apresentado tendência de alta nos últimos anos. Além disso, as reservas de aluguel de curto prazo como porcentagem do total de reservas de acomodação também aumentam de forma constante.
COVID-19 e a indústria da hospitalidade
A chegada do COVID-19 no início de 2020 acelerou essa mudança estrutural. Os aluguéis de curto prazo ofereciam uma opção de acomodação em conformidade com as diretrizes de distanciamento social.
Em contraste, os hotéis estavam perfeitamente posicionados para apresentar desempenho inferior durante o COVID-19. Assim, ficar em um hotel envolvia contato face a face com um grande número de pessoas durante o check-in e ao usar comodidades e espaços comuns.
Com um software de gerenciamento de propriedades é fácil abranger uma gama de serviços simples a soluções completas que dominam todo o processo. Por isso, os recursos incluem:
- gerenciamento de canal entre provedores terceirizados;
- sistemas de processamento de pagamentos;
- plataformas de comunicação de hóspedes e muito mais.
Provavelmente, o mais importante, no entanto, é a capacidade de publicar sua listagem em centenas dos sites mais importantes. Embora as reservas diretas devam ser a prioridade, a exposição é a chave para permanecer relevante. Portanto, usar um software de hospitalidade que permite distribuir quartos em sites de aluguel de curto prazo é a única saída para tempos modernos.
Com ferramentas tão avançadas quanto acessíveis, o Bitz Hotel PMS possibilita aos hotéis envolver todos os hóspedes em todas as viagens. Entre em contato com nossa equipe para saber mais sobre nosso sistema de gestão de propriedades e ampla gama de integrações.
